為進一步規(guī)范物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益
第一條 為加強我市住宅區(qū)物業(yè)管理，保障住房售后的維修管理，維護業(yè)主和使用人的共同利益，根據(jù)建設(shè)部
第一條 為加強城市住宅區(qū)物業(yè)管理，保證城市住宅區(qū)的開發(fā)建設(shè)達到規(guī)劃、設(shè)計和物業(yè)管理要求，有利于住宅區(qū)物業(yè)管理的正常進行
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范我市物業(yè)管理招標投標活動，保護國家利益、社會公共利益和招標投標
物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的附屬設(shè)施和相關(guān)的場地。物業(yè)包括房業(yè)和地業(yè)，附屬設(shè)施及相關(guān)場地是指房屋室內(nèi)外各類設(shè)備
業(yè)主投訴并不可怕，關(guān)鍵是物業(yè)管理公司如何對待，如何處理。投訴處理是一項集心理學、社交技巧于一體并體現(xiàn)服務人員道德修養(yǎng)、業(yè)務水平、工作能力等綜合素養(yǎng)
從時間上分析可把物業(yè)管理投訴分為三個"投訴期"：
一、第一個投訴期，即入伙半年內(nèi)
為提高物業(yè)管理公司各部門的投訴直接處理率，縮短業(yè)主等候時間，縮短全程處理時限，規(guī)范投訴處理行為并統(tǒng)一投訴處理口徑，降低重復投訴次數(shù)
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